Nhân viên của James cứ luôn miệng càu nhàu và cảm thấy bản thân họ lúc nào cũng phải chịu áp lực công việc rất lớn. Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. - Vẫn chưa có gì tiến triển nhiều.
- Biết làm thế nào được, - Jones phá lên cười. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không? Trong bữa cơm cuối tuần, vợ anh thắc mắc không hiểu vì sao mọi chuyện lại thay đổi tốt đẹp đến thế.
- Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy. Ông chưa bao giờ cho tôi biết là dự án này rất khắt khe về thời gian và ông cũng không yêu cầu cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. Khi lớn lên, mẹ của họ lập gia đình với hai anh em John Jones và John James vào cùng một ngày.
Thật ra, chính tôi mới là người gây ra những việc đó. Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. Trước tình trạng đó, sếp của James bảo anh nên giao bớt việc cho các nhân viên cấp dưới.
- Không đơn giản đâu. Cả hai người đàn ông đều im lặng, mỗi người theo đuổi những ý nghĩ của riêng mình. Mọi chuyện rối lên như tơ vò!
Anh thành thật chia sẻ với Jones những sai lầm mà các nhân viên của mình đã gây ra. Thế nhưng James đã biết hậu quả sẽ như thế nào nếu anh làm như thế. Nhân viên của anh đã không hoàn thành công việc đúng hạn.
- Đây là những thắc mắc của tôi. Đó là, khi nhân viên hoàn tất bất cứ công việc nào mà cậu đã giao, hãy nhớ luôn lập bản tổng kết công việc. (Cần thực hiện công việc kiểm tra một cách thường xuyên hơn trong giai đoạn đầu.
Cho hai nhà được một bữa liên hoan lớn! Chiều hôm đó, James quyết định gọi Josh vào phòng. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện.
Một lần nữa, khi về đến văn phòng anh viết ngay lên tấm bảng trắng của mình: James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?". Điều này giúp ghi nhận những thành công, phát hiện thiếu sót cần khắc phục và rút ra bài học, nếu có.
"Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!". Anh mỉm cười khi nghĩ đến Jones - một người anh họ, một người bạn, và cả một người thầy tuyệt vời của anh! Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải.